EXCELLENT CUSTOMER CARE PROGRAM
Barangkali Anda sering menghadapi kenyataan bahwa:
-Ada penjual yang agresif tetapi sering gagal mendapatkan penutupan yang diinginkan.
-Ada penjual yang tidak begitu agresif tetapi justru sering menghasilkan penutupan yang diinginkan.
-Atau Anda sendiri bingung karena stagnasi kualitas dan jumlah pemasaran Anda, walaupun Anda merasa yakin telah menerapkan berbagai strategi jitu yang telah dikenal orang.
Adakah hal yang salah?
Tenaga penjual adalah salah satu komponen kunci keberhasilan sebuah sistem bisnis. Terjadinya keputusan transaksi sangat dipengaruhi bagaimana seorang tenaga penjual menampilkan diri pribadinya dan produk yang ditawarkan. Keputusan pembelian dari pelanggan tidak semata-mata karena secara akal sehat memang menginginkan suatu produk untuk dipergunakan, melainkan juga dipengaruhi bagaimana rasa perasaan bawah sadarnya sebagai makhluk psikogis. Memahami hal ini, seorang tenaga penjual harus mampu mengomunikasikan diri dan produknya secara jitu kepada pelanggan.
Kepuasan pelanggan menjadi sebuah titik kritis sebuah keberhasilan bisnis. Berhasil memuaskan pelanggan akan memberikan kemungkinan besar terjadinya penjualan lagi. Kepuasan pelanggan merupakan salah satu bentuk pemasaran terbaik, karena pelanggan secara ekperiensial membuktikan sendiri keuanggulan produk yang ditarwarkan. Layanan kepada pelanggan sesungguhnya tidak sekedar membuat agar pelanggan membeli produk yang kita tawarkan, tetapi bagaimana membuat pelanggan menjadi bagian dari perusahaan walaupun mereka tidak secara aktif melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan.
Pelatihan tentang kepuasan pelanggan akan mengajarkan Anda bagaiamana:
-Memotivasi diri untuk memberikan layanan terbaik
-Mengenali kebutuhan pelanggan
-Memberikan layanan terbaik kepada pelanggan melebihi yang pelanggan harapkan
